En AEI Tech servimos a particulares, profesionales y empresas resolviendo incidencias informáticas, mejorando sus sistemas e incorporando soluciones tecnológicas adaptadas a sus necesidades. Atendemos en Cuenca y a distancia, siempre con el mismo método: comprender antes de actuar, acordar cada paso y explicar lo realizado.
AEI Tech es la división tecnológica de AEI Institute | Education and Life Skills, organización de Cuenca dedicada a la formación y al desarrollo de competencias. Compartimos sede, canales de atención y unos mismos principios: actuar con ética y responsabilidad, tratar a cada persona con respeto, dedicar a cada caso una atención personal y no dar un trabajo por terminado hasta comprobar que está bien hecho.
De esa vocación educativa procede también nuestra forma de comunicar. Explicamos con claridad lo que hacemos y por qué, para que cada cliente entienda su tecnología y pueda decidir con conocimiento. Somos una organización pequeña, y por eso cada encargo recibe la misma dedicación, sea cual sea su tamaño.
Antes de intervenir comprobamos los síntomas, revisamos el equipo y buscamos la causa. Solo entonces proponemos una actuación y una modalidad de atención, y explicamos en qué datos nos basamos.
Al terminar, explicamos qué se ha hecho, por qué y qué conviene tener en cuenta en adelante, sin tecnicismos innecesarios. Así cada persona conoce mejor sus equipos y puede prevenir nuevas incidencias.
El alcance y el coste se acuerdan antes de empezar, y ningún trabajo adicional se realiza sin autorización. Solo accedemos a la información imprescindible para el servicio y la tratamos con estricta reserva.
Escuchamos lo que ocurre, analizamos sus causas y proponemos la intervención más adecuada.
Ordenadores lentos o con errores, conexión a Internet y redes Wi-Fi, impresoras, correo electrónico, copias de seguridad de documentos y fotografías, y puesta en marcha de equipos nuevos, con explicaciones claras para que cada persona sepa después cómo mantenerlos.
Cuando un equipo falla, el trabajo se detiene. Atendemos puestos y sistemas operativos, programas profesionales, correo, redes de oficina y periféricos compartidos con un objetivo doble: recuperar la actividad cuanto antes y proteger la información. Para la continuidad, ofrecemos mantenimiento preventivo y copias de seguridad supervisadas.
Servicios continuados o por proyecto para que la actividad de un profesional o una empresa no dependa de la próxima avería y cuente con las herramientas que necesita. Cada uno se presupuesta por escrito, con un alcance definido.
Cómo se plantea:
Alcance:
Integración y configuración de tecnologías inteligentes adaptadas a cada espacio. Proyectos de domótica a la carta para que una vivienda, una oficina o un local resulten más cómodos, eficientes y fáciles de gestionar, estudiados de forma individual y presupuestados por escrito antes de empezar.
Cómo se plantea:
Alcance:
La modalidad se determina según la naturaleza de cada incidencia y se acuerda antes de iniciar el trabajo. No se modifica durante la intervención sin la conformidad del cliente.
Desde cualquier lugar con conexión a Internet
Conexión segura al equipo, siempre autorizada por el cliente, que puede seguir en pantalla cada paso de la intervención.
Indicada para programas, configuración, correo, actualizaciones y problemas de rendimiento.
En domicilios y oficinas de Cuenca capital
Asistencia informática a domicilio y en la oficina, con desplazamiento incluido dentro de Cuenca capital. La atención en otras localidades se presupuesta previamente.
Indicada para redes, Wi-Fi, impresoras, periféricos y equipos que no arrancan.
Recogida y entrega sin coste en Cuenca capital
Para trabajos que requieren tiempo de máquina, desmontaje o pruebas prolongadas. Plazo orientativo de 24 a 72 horas, según el trabajo.
Indicado para la reparación y puesta a punto de ordenadores y portátiles: reinstalaciones, cambio a SSD y configuración de equipos nuevos.
Un método sencillo y constante, para que cada cliente conozca en todo momento qué se va a hacer, en qué condiciones y con qué resultado.
El cliente explica lo que ocurre por teléfono o por correo electrónico.
Analizamos el caso y proponemos la modalidad, el alcance del trabajo y su coste.
El servicio comienza una vez aceptadas las condiciones. En la asistencia remota a nuevos clientes, tras el pago del primer tramo.
Cualquier ampliación de tiempo o de alcance se consulta antes de realizarse.
Se comprueba el resultado, se explica lo realizado y se emite la factura.
Si se prevé superar el tramo acordado, se consulta antes de continuar y se fija un importe máximo. Sin autorización expresa no se factura tiempo adicional; en la asistencia remota con pago anticipado, la diferencia se abona antes de proseguir.
Solo se factura el tramo de intervención rápida de la modalidad utilizada (25 € en remoto y 35 € en presencial), que se descuenta del trabajo si se acepta el presupuesto.
Se propone antes de empezar. La modalidad acordada al inicio no cambia durante el trabajo sin la conformidad del cliente.
Permitir el acceso a un equipo exige confianza. Por eso cada conexión remota se rige por las mismas reglas, conocidas de antemano por el cliente.
No se accede a ningún equipo sin que su usuario inicie o acepte la conexión en ese momento.
La forma de obtener la herramienta de conexión se comunica a través de nuestros teléfonos o de info@aeitech.es, canales que el cliente puede comprobar.
El trabajo se limita a lo acordado y puede seguirse en pantalla. El cliente puede interrumpir la sesión en cualquier momento.
Nunca solicitamos contraseñas de banca, códigos de verificación ni datos de tarjetas durante una sesión.
Al finalizar, la conexión se cierra y no queda ningún acceso abierto. Si fuera necesario retirar algún componente instalado, se indica al cliente.
El acceso permanente para el mantenimiento de equipos de pymes y autónomos solo se establece mediante un acuerdo que fija alcance, permisos y registro de accesos.
Recomendación de seguridad. Conviene desconfiar de cualquier llamada o mensaje no solicitado que pida instalar un programa de acceso remoto o alerte de un supuesto virus. La asistencia de AEI Tech se inicia siempre a petición del cliente.
Ofrecemos tarifas transparentes para los servicios habituales y presupuestos personalizados para proyectos específicos. Todos los importes incluyen IVA.
Por intervención · pago anticipado para nuevos clientes
| Intervención rápidaHasta 30 minutos | 25 € |
|---|---|
| Intervención estándarHasta 60 minutos | 35 € |
| Tiempo adicionalPrevia autorización del cliente | 15 €cada 30 minutos |
En Cuenca capital, desplazamiento incluido
| Intervención rápidaHasta 30 minutos | 35 € |
|---|---|
| Intervención estándarHasta 60 minutos | 45 € |
| Tiempo adicionalPrevia autorización del cliente | 20 €cada 30 minutos |
Cada intervención comprende el diagnóstico de la incidencia, el trabajo técnico dentro del tiempo acordado, la comprobación final del funcionamiento y la explicación de lo realizado. Las piezas y licencias se presupuestan por separado.
Trabajos definidos que se contratan por un importe fijo, con independencia del tiempo que requieran. Incluyen la recogida y la entrega del equipo en Cuenca capital.
Licencias, programas de pago, recuperación de datos ni reparación de hardware. Si un equipo no admite Windows 11 y el cliente opta por Windows 10, se le informa previamente de que Microsoft finalizó su soporte general en octubre de 2025 y de las opciones de seguridad disponibles.
Si el sistema se encuentra demasiado dañado, se propone la instalación limpia antes de continuar.
La unidad SSD, que se presupuesta aparte. Los portátiles de desmontaje complejo y los discos con fallos requieren presupuesto previo.
Licencias ni el traspaso de programas de pago sin licencia disponible.
La recuperación de datos, las infecciones graves, las averías intermitentes, los problemas complejos de red y los equipos con varios fallos no admiten un precio fijo establecido de antemano con rigor. Se revisan en el taller por 25 €, importe que se descuenta del trabajo si se acepta el presupuesto cerrado que se entrega antes de actuar.
El mantenimiento preventivo, las copias de seguridad supervisadas, las redes de oficina, las páginas web y tiendas en línea, el software de gestión y facturación, las herramientas de inteligencia artificial y los proyectos para hogares y oficinas inteligentes se presupuestan de forma individual, según el alcance acordado. Puede solicitarse una propuesta a través de los canales de contacto.
Tarifas vigentes desde septiembre de 2026. Otras localidades, bajo presupuesto.
Las condiciones esenciales, expresadas con claridad. Antes de cada encargo se confirman por escrito el servicio, su precio y estas condiciones.
Del trabajo realizado. Si la misma avería se reproduce por la misma causa en los tres meses siguientes a la entrega del equipo o a la finalización de la intervención, se revisa y subsana sin coste alguno para el cliente. La garantía no cubre incidencias nuevas, fallos ajenos al trabajo realizado ni manipulaciones posteriores por terceros.
De las piezas suministradas. Cuando el cliente es consumidor, AEI Tech responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los tres años siguientes a la entrega, conforme a la normativa de consumo, sin perjuicio de la garantía adicional que ofrezca el fabricante.
Antes de cualquier operación que pueda afectar a la información almacenada, como una reinstalación o una clonación, se confirma con el cliente qué se va a copiar. Recomendamos conservar, además, una copia de seguridad propia.
Solo se accede a la información imprescindible para resolver la incidencia, que se trata de forma confidencial. Las copias realizadas para prestar el servicio se eliminan de forma segura una vez entregado el equipo y comprobado el resultado por el cliente. Más información en el apartado de protección de datos.
La asistencia se presta, por lo general, de forma inmediata. Por ello, cuando el servicio se contrata a distancia o fuera de nuestro establecimiento, su ejecución comienza siempre a petición expresa del cliente, que reconoce que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, habrá perdido el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si la conexión no puede establecerse o el servicio no llega a prestarse, se devuelve el importe íntegro por el mismo medio de pago en un plazo máximo de catorce días. Si la incidencia no puede resolverse en remoto, el tiempo empleado se factura como diagnóstico y se descuenta del servicio presencial o de taller que se contrate.
En los proyectos y servicios periódicos que una persona consumidora contrata a distancia o fuera de nuestro establecimiento, el presupuesto incluye la información y el formulario de desistimiento, que puede ejercerse en un plazo de catorce días. Si el cliente solicita que el trabajo comience antes, abonará solo la parte ya realizada. Los dispositivos suministrados pueden devolverse en los catorce días siguientes a su entrega, en los términos que establece la normativa de consumo.
Reservas en línea. La asistencia remota reservada en línea se abona al reservar y la cita solo se confirma cuando la plataforma de pago comunica que el cobro se ha completado; si el pago no llega a completarse, la franja horaria se libera. La cita puede cancelarse o cambiarse sin coste antes de su inicio, mediante el enlace del correo de confirmación o escribiendo a info@aeitech.es; en caso de cancelación, el importe se devuelve íntegramente por el mismo medio de pago en un plazo máximo de catorce días. Si el cliente no se conecta ni atiende la llamada de AEI Tech en los quince minutos siguientes a la hora reservada, la cita se da por no celebrada y se le ofrece una nueva fecha sin coste; si prefiere no utilizarla, puede solicitar el reembolso. Al reservar, la persona consumidora solicita expresamente que la asistencia comience en la fecha elegida, dentro del plazo de desistimiento, y reconoce que este derecho se pierde una vez prestado íntegramente el servicio; esa manifestación queda registrada con la reserva.
Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico en info@aeitech.es, por teléfono en el 969 172 840 o por escrito en la calle Santiago López, 8, 16004 Cuenca. Se entrega justificante de su presentación y se responden en un plazo máximo de quince días.
AEI Tech dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de las personas consumidoras.
Respuestas breves a las consultas más habituales sobre nuestros servicios en Cuenca y a distancia.
Sí. Atendemos en domicilios y oficinas de Cuenca capital, con el desplazamiento incluido en la tarifa presencial. En otras localidades, el desplazamiento se presupuesta previamente.
La asistencia remota cuesta 25 € hasta 30 minutos o 35 € hasta 60 minutos, y la presencial en Cuenca capital, 35 € o 45 €. En el taller hay servicios de precio cerrado entre 49 € y 79 €. Todos los precios incluyen IVA; las piezas y licencias se presupuestan aparte. Ver tarifas
Sí. La asistencia remota se presta desde cualquier lugar de España con conexión a Internet, siempre con la autorización del usuario y pudiendo seguir cada paso en la pantalla. Cómo funciona la asistencia remota
Solo nos conectamos cuando el usuario inicia o acepta la conexión, la sesión puede interrumpirse en cualquier momento y al terminar se cierra el acceso. Nunca pedimos contraseñas de banca, códigos de verificación ni datos de tarjetas.
Con Windows, macOS y Linux: instalación, actualizaciones, cuentas de usuario, ajustes del sistema y solución de errores.
El plazo orientativo es de 24 a 72 horas, según el trabajo. En Cuenca capital, la recogida y la entrega del equipo no tienen coste, y al recogerlo se entrega un resguardo de depósito.
Si la misma avería se reproduce por la misma causa en los tres meses siguientes, se revisa y subsana sin coste. Las piezas suministradas a consumidores tienen la garantía legal de tres años. Condiciones del servicio
Sí. Además de la asistencia técnica, ofrecemos mantenimiento preventivo, copias de seguridad supervisadas, redes de oficina, páginas web y tiendas en línea, software de gestión y facturación e inteligencia artificial aplicada, siempre con presupuesto escrito. Servicios para profesionales y empresas
Mediante el formulario de la web, por teléfono en el 969 172 840 o por correo electrónico en info@aeitech.es. Atendemos de lunes a viernes, de 10:30 a 14:30, con cita previa. Solicitar asistencia
Para solicitar asistencia o plantear un proyecto, puede dirigirse a nosotros por teléfono o por correo electrónico. Estudiaremos su caso y le indicaremos la forma de atención más adecuada y su coste antes de iniciar cualquier trabajo.
El servicio, su precio y sus condiciones se confirman antes de cualquier intervención.
Puede describirnos lo que necesita para que lo valoremos o, si se trata de una asistencia remota de precio definido, reservar directamente una cita.
Los campos marcados con asterisco son obligatorios. No incluya contraseñas, datos bancarios ni otra información sensible.
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que esta página web y los servicios que en ella se ofrecen bajo el nombre comercial AEI Tech son titularidad de AEI Institute Education and Life Skills, S.C., con CIF J01892207 y domicilio en la calle Santiago López, 8, 16004 Cuenca (España). Contacto: info@aeitech.es · 969 172 840.
Los textos, el diseño, los logotipos y las fotografías de esta página pertenecen a su titular o se utilizan con la debida autorización, y no pueden reproducirse sin consentimiento. Las marcas de terceros que se mencionan, como Windows, macOS, Linux o las de dispositivos y plataformas domóticas, pertenecen a sus respectivos titulares y se citan únicamente para describir los servicios.
La información de esta página tiene carácter general. Las condiciones aplicables a cada encargo son las que se confirman por escrito al contratarlo. Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo.
Responsable. AEI Institute Education and Life Skills, S.C. (AEI Tech), CIF J01892207, calle Santiago López, 8, 16004 Cuenca. Correo electrónico: info@aeitech.es.
Finalidades. Atender las consultas y solicitudes de asistencia, incluidas las enviadas mediante el formulario de la web; prestar los servicios contratados, incluido el acceso a los equipos cuando el cliente lo autoriza; emitir facturas; gestionar garantías y reclamaciones, y cumplir las obligaciones legales. No se elaboran perfiles ni se adoptan decisiones automatizadas.
Formulario de solicitud. Los datos que se envían mediante el formulario (nombre, correo electrónico, teléfono si se indica, tipo de cliente y descripción de la necesidad) se utilizan únicamente para estudiar la solicitud y responder a ella. Se reciben por correo electrónico y no se almacenan en la página web. Si no llega a contratarse ningún servicio, se suprimen a los doce meses de la última comunicación con el solicitante. Para prevenir envíos abusivos, la dirección IP de cada envío se registra de forma seudonimizada durante 24 horas, sobre la base del interés legítimo en proteger el servicio (artículo 6.1.f).
Reservas y pagos en línea. Las reservas se gestionan con Cal.com, Inc., que actúa como encargado del tratamiento y puede tratar los datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en el Reglamento. Los pagos se procesan a través de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., que trata los datos de pago como responsable independiente conforme a su propia política de privacidad. AEI Tech no recibe ni conserva los datos de las tarjetas.
Legitimación. La aplicación de medidas precontractuales y la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos) y el cumplimiento de obligaciones legales, en particular fiscales y de consumo (artículo 6.1.c).
Información contenida en los equipos. Solo se accede a la información imprescindible para prestar el servicio y no se utiliza para ningún otro fin. Las copias temporales realizadas para una reinstalación, una clonación o un traspaso de datos se eliminan de forma segura una vez concluido el servicio. Cuando el cliente es una empresa o un profesional que trata datos de terceros, AEI Tech actúa como encargado del tratamiento y la relación se formaliza mediante el contrato previsto en el artículo 28 del Reglamento.
Copias de seguridad, mantenimiento, páginas web e inteligencia artificial. En estos servicios, AEI Tech trata la información por cuenta del cliente y únicamente para prestarlos. Las copias y los alojamientos se contratan con proveedores que almacenan los datos en el Espacio Económico Europeo, y al terminar el servicio la información se devuelve al cliente o se suprime, según su indicación. En los proyectos de inteligencia artificial se utilizan proveedores que tratan los datos en el Espacio Económico Europeo y no los emplean para entrenar sus modelos. Si un proyecto concreto requiriera un proveedor situado fuera de ese ámbito, solo se utilizaría con la autorización previa y por escrito del cliente y con las garantías previstas en el Reglamento.
Destinatarios. Los datos no se ceden a terceros salvo obligación legal. Pueden acceder a ellos los proveedores que prestan a AEI Tech servicios tecnológicos necesarios, con los que se ha suscrito el correspondiente contrato de encargo de tratamiento. Con carácter general no se realizan transferencias internacionales de datos; cuando un servicio concreto lo requiera, se informa previamente y se aplican las garantías previstas en el Reglamento.
Conservación. Los datos se conservan mientras dura la relación y, después, durante los plazos legalmente exigibles, en particular los de la normativa fiscal y mercantil.
Derechos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@aeitech.es o a la dirección postal indicada. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Esta página no instala cookies ni utiliza otras tecnologías de almacenamiento en el dispositivo del usuario, y no carga recursos de terceros: las tipografías y las imágenes se sirven desde la propia página. Por ese motivo no se solicita consentimiento de cookies. El formulario de solicitud tampoco utiliza cookies.
Las páginas de reserva y de pago se abren aparte, solo cuando el usuario lo decide, y se rigen por las políticas de cookies de Cal.com y de PayPal.